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HILFE/FAQ

HUB Delivery

Lieferung

In welcher Landeswährung wird mir der Preis berechnet?
Im HUB Footwear Online-Shop sind viele verschiedene Landeswährungen gültig, wie z.B. EUR, USD und GBP. Alle Preise werden aus den aktuellen Wechselkursen berechnet. Die auf den Seiten angegebenen Preise sind ein Hinweis und nicht endgültig, da deine Zahlung der aktuellen Währungsumrechnung unterliegt, die täglichen Schwankungen ausgesetzt ist.

Wie lange dauert die Lieferung?
Um eine ungefähre Einschätzung der Lieferung zu erhalten, möchten wir dir raten, einen Blick auf unsere Versandseite zu werfen. Jede Bestellung hat besondere Informationen, so dass du dein Paket verfolgen kannst.

Wie viel kostet der Versand?
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite mit den Versandinformationen

Wohin versenden wir?
HUB Footwear liefert weltweit, es kann jedoch einige Ausnahmen geben. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite

Wie lange dauert es, bis ich weiß, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald es im Sortierzentrum des ausgewählten Spediteurs angekommen ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du deine Bestellung verfolgen. 

Gibt es die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse als meine Rechnungsadresse anzugeben?
Ja. Gib bitte deine Lieferadresse an, wenn du an der Kasse danach gefragt wirst. 

Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Ja. Wenn deine Bestellung im UPS Sortierzentrum eingetroffen ist, erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um dein Paket zu verfolgen.

Bestellung

Wenn du Hilfe brauchst, kannst du uns gerne per E-Mail an [email protected]. (Aufgrund von COVID-19-Massnahmen ist unser Kundenservice derzeit nur per E-Mail verfügbar. E-Mails werden innerhalb von zwei Tagen beantwortet. Entschuldigung für jegliche Unannehmlichkeiten).

Ist es möglich, meine Bestellung nach der Bestellung zu ändern?
Ja, aber nur, wenn deine Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat. Wenn du deine Bestellung bereits erhalten hast oder die Bestellung auf dem Weg zu dir ist, ist es leider nicht möglich Änderungen vorzunehmen. Du kannst deine Bestellung jederzeit zurücksenden, sobald du sie erhalten hast, und die richtigen Artikel nachbestellen. Dabei helfen wir dir gerne weiter.

Rücksendungen

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung fehlerfrei ist. Aber leider passieren Fehler. Wenn du einen Fehler auf unserer Seite bemerkst, wende dich bitte an unseren Kundendienst und wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?
Wir erstatten die Rücksendungen aller Bestellungen innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab Wareneingang. Wenn du einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden möchtest, fülle bitte das Rücksendeformular aus, dieses wird dir zusammen mit dem Paket zugestellt. Falls du das Rücksendeformular verloren hast, kannst du es hier herunterladen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand per Einschreiben erfolgen. Im Moment bieten wir keine kostenlose Rückgabe an. Die Rücksendung eines Artikels erfolgt auf eigene Kosten.

Ich habe eine Beschwerde, was soll ich tun?
Bitte schicke uns eine E-Mail an [email protected] mit allen Details, einschließlich deiner Bestellnummer, deines Namens und eines Bildes deiner Schuhe. Die eingereichte Beschwerde wird innerhalb einer Frist von 2 Werktagen ab dem Tag des Eingangs beantwortet.

Zahlung

In welcher Landeswährung wird mir der Preis berechnet?
Im HUB Footwear Online-Shop sind viele verschiedene Landeswährungen gültig, wie z.B. EUR, USD und GBP. Alle Preise werden aus den aktuellen Wechselkursen berechnet. Die auf den Seiten angegebenen Preise sind ein Hinweis und nicht endgültig, da deine Zahlung der aktuellen Währungsumrechnung unterliegt, die täglichen Schwankungen ausgesetzt ist.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine breite Palette von Zahlungsmethoden an, die du auf unserer Seite mit den Zahlungsmöglichkeiten finden kannst.

Muss ich Zoll- und Importkosten bezahlen?
Zoll und Importkosten hängen von dem Land ab, in dem du lebst. Der Empfänger des Pakets trägt diese Kosten und wir haben keine Kontrolle über diese Kosten. Daher können wir dich leider nicht über die konkreten Kosten informieren, da die Zölle und Einfuhrzölle von Land zu Land verschieden sind. Wir empfehlen dir, dich vor deiner Bestellung an dein örtliches Zollamt zu wenden, um dich über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit du nicht von unerwarteten Gebühren überrascht wirst. Es ist wichtig zu beachten, dass das Paket durch den Zoll verzögert werden kann. Wir haben hierüber keine Kontrolle und sind nicht in der Lage, Details über diese Verzögerung zu liefern. Es ist möglich, die Mehrwertsteuer für jede Bestellung außerhalb der Europäischen Union auszuschließen. Zur Durchführung sende uns bitte eine Kopie der gestempelten Rechnung vom Zoll, sobald die Bestellung eingegangen ist, erstatten wir dir 21% des Gesamtpreises für den Artikel. Die auf Hubfootwear.com angegebenen Preise verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer und schließen Lieferkosten, Zölle und Einfuhrsteuern nicht mit ein.

UPS hat mich für weitere Informationen über die Zollabteilung meines Landes kontaktiert.
Jedes Land hat seine eigenen Verfahren für Zoll und Einfuhrzölle. Es kann vorkommen, dass UPS dich für weitere Informationen zu deiner Bestellung kontaktiert. Meistens sind es Informationen, die benötigt werden, um mit der Bestellung fortzufahren, wie z.b. die Herstellerangaben oder die Steuer-ID-Nummer. Wende dich dann bitte an unser Kundendienstteam und gib deine Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer weiter, damit wir das Problem so schnell wie möglich klären können.

Zahlung: